Informativa sulle spedizioni
INFORMAZIONI DI CONTATTO E INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
SEZIONE I - INFORMAZIONI DI CONTATTO
Il presente sito web è gestito da:
Panificio DueEmme di Mansueto Anna Maria
Forma giuridica: Impresa Individuale
Sede legale e operativa: Zona F. nr. 32, 70015 Noci (BA), Italia
Codice Fiscale: MNSNMR71D69H096T
Partita IVA: 08704550725
PEC: mansuetoannamaria@pec.it
E-mail: annamaria.mansueto71@gmail.com
Codice destinatario / Codice fatturazione elettronica: M5UXCR1
Telefono: +39 375 704 8320
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, garanzie legali o assistenza post-vendita, il Cliente può contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati.
Rispondiamo alle richieste entro un termine ragionevole e, ove possibile, entro 24/48 ore lavorative dalla ricezione della comunicazione.
ORARI DI ASSISTENZA
Lunedì: 08:00–13:30 / 16:15–21:00
Martedì: 08:00–13:30 / 16:15–21:00
Mercoledì: 08:00–13:30 / 16:15–21:00
Giovedì: 08:00–13:30 / 16:15–21:00
Venerdì: 08:00–13:30 / 16:15–21:00
Sabato: 08:00–13:30
Domenica: chiuso
Per gestire le richieste in modo più rapido ed efficace, invitiamo il Cliente a indicare, ove disponibile, il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
COMUNICAZIONI LEGALI
Per comunicazioni formali, reclami, diffide o richieste di natura legale, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Panificio DueEmme - Mansueto Anna Maria
Zona F. nr. 32, 70015 Noci (BA), Italia
PEC: mansuetoannamaria@pec.it
E-mail: annamaria.mansueto71@gmail.com
Telefono: +39 375 704 8320
SEZIONE II - INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
La presente Informativa disciplina le condizioni applicabili a resi, rimborsi, reclami e diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul presente sito, ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa applicabile.
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
1.1 La presente Informativa si applica esclusivamente ai Clienti che agiscono in qualità di Consumatori, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.
1.2 Per Consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
1.3 I Clienti che agiscono in qualità di Professionisti (titolari di partita IVA che acquistano per finalità connesse alla propria attività) non beneficiano del diritto di recesso e delle tutele specifiche del Codice del Consumo, fatte salve le garanzie di legge e le specifiche pattuizioni contrattuali.
2. DIRITTO DI RECESSO PER ACQUISTI ONLINE
2.1 Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del prodotto, nei casi in cui tale diritto sia applicabile.
2.2 Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.
2.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione attraverso una dichiarazione esplicita inviata, prima della scadenza del termine di 14 giorni, ai seguenti recapiti:
- E-mail: annamaria.mansueto71@gmail.com
- PEC: mansuetoannamaria@pec.it
2.4 Nella comunicazione di recesso è necessario indicare:
- nome e cognome del Cliente;
- numero d'ordine;
- prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
- recapito e-mail o telefonico;
- eventuali coordinate per il rimborso, se diverse da quelle utilizzate per il pagamento.
2.5 Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
2.6 A partire dai contratti conclusi dal 19 giugno 2026, ai sensi della Direttiva UE 2023/2673, il Venditore metterà a disposizione del Cliente, sul sito, un'apposita funzione digitale (pulsante di recesso) per l'esercizio del diritto di recesso, ove applicabile.
3. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
3.1 Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, in relazione a:
a) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d);
b) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e);
c) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni (art. 59, comma 1, lett. f);
d) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c).
3.2 Per questo motivo, salvo diverso accordo scritto con il Venditore, NON sono accettati resi per:
- prodotti alimentari freschi, deperibili o con breve termine di conservazione;
- prodotti artigianali alimentari preparati su ordinazione;
- prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del Cliente;
- prodotti sigillati aperti dopo la consegna, per motivi igienici e di sicurezza alimentare.
3.3 La maggior parte dei prodotti alimentari da forno commercializzati dal Venditore rientra nelle categorie di esclusione sopra indicate, in considerazione della loro natura artigianale e del termine di conservazione.
4. PRODOTTI CONFEZIONATI NON DEPERIBILI
4.1 Per eventuali prodotti confezionati, integri, non aperti, non personalizzati e con termine di conservazione adeguato (non rientranti nelle esclusioni di cui al punto 3), il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella presente Informativa.
4.2 Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- completo della confezione originale;
- in condizioni idonee alla rivendita;
- entro il termine massimo di legge dalla data di comunicazione del recesso.
4.3 Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
5. MODALITÀ DI RESTITUZIONE
5.1 Prima di restituire qualsiasi prodotto, il Cliente deve contattare il Venditore ai recapiti indicati nella presente Informativa e attendere le istruzioni per la spedizione del reso.
5.2 I prodotti autorizzati al reso dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Panificio DueEmme - Mansueto Anna Maria
Zona F. nr. 32
70015 Noci (BA), Italia
5.3 Le spese di restituzione per l'esercizio del diritto di recesso sono a carico del Cliente, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, salvo diverso accordo con il Venditore o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
5.4 Il Cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e ad assicurare la spedizione, in quanto il Venditore non risponde di smarrimenti o danni avvenuti durante la spedizione del reso.
6. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO
6.1 In caso di recesso correttamente esercitato e applicabile, il Venditore provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna iniziali (con esclusione delle spese supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recesso del Cliente, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo.
6.2 Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
6.3 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto un mezzo diverso e a condizione che ciò non comporti alcuna spesa aggiuntiva per il Cliente.
7. PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI
7.1 Se il Cliente riceve un prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme all'ordine, deve contattare il Venditore nel più breve tempo possibile ai seguenti recapiti:
- E-mail: annamaria.mansueto71@gmail.com
- PEC: mansuetoannamaria@pec.it
- Telefono: +39 375 704 8320
7.2 Il Cliente dovrà indicare il numero d'ordine e allegare, ove possibile, fotografie del prodotto ricevuto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e dell'etichetta del prodotto (riportante il numero di lotto).
7.3 Eventuali danni manifesti all'imballaggio rilevabili al momento della consegna devono essere segnalati immediatamente al corriere, preferibilmente mediante apposizione di riserva scritta sul documento di trasporto.
7.4 In caso di prodotto effettivamente difettoso, danneggiato o non conforme, il Venditore valuterà la richiesta e, se fondata, applicherà i rimedi previsti dall'art. 135-bis del Codice del Consumo, che possono consistere, alle condizioni di legge, nel ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, in una riduzione adeguata del prezzo o nella risoluzione del contratto.
7.5 Le spese di restituzione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, quando la restituzione sia necessaria, sono a carico del Venditore.
8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
8.1 Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, di durata biennale dalla data di consegna del bene, a favore dei Clienti Consumatori.
8.2 La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, nei limiti e secondo le modalità previste dalla legge.
8.3 Per i prodotti alimentari freschi, deperibili o con breve termine di conservazione, la valutazione di eventuali difetti o non conformità tiene conto della natura del prodotto, delle condizioni di conservazione indicate, della data di consegna, delle istruzioni eventualmente fornite e della normale durata di vita del prodotto.
8.4 La garanzia non copre difetti o deterioramenti causati da:
- uso improprio del prodotto;
- conservazione non corretta;
- mancato rispetto delle indicazioni di conservazione riportate in etichetta;
- ritardo nel ritiro o nella consegna imputabile al Cliente;
- manipolazioni successive alla consegna;
- decorso del normale termine di conservazione del prodotto.
9. RECLAMI
9.1 Eventuali reclami possono essere inviati al Venditore tramite:
- E-mail: annamaria.mansueto71@gmail.com
- PEC: mansuetoannamaria@pec.it
9.2 Il Venditore si impegna a rispondere entro 24/48 ore lavorative dalla ricezione della richiesta, ove possibile.
SEZIONE III - RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Il Cliente Consumatore può presentare eventuali reclami contattando il Venditore ai recapiti sopra indicati, per tentare una composizione bonaria della controversia.
In caso di mancata risoluzione bonaria, il Cliente Consumatore può rivolgersi a uno degli organismi di mediazione e di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero della Giustizia o dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ai sensi del D.lgs. 130/2015.
NOTA INFORMATIVA: il Regolamento (UE) 2024/3228 ha disposto la dismissione della piattaforma ODR europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr), che non è più operativa dal 20 luglio 2025. Pertanto, non è più possibile presentare reclami tramite tale piattaforma.
Per le controversie non risolte in via stragiudiziale, è competente, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, il Foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Cliente Consumatore, se ubicato nel territorio italiano.
L'indirizzo e-mail da utilizzare per eventuali comunicazioni relative alla risoluzione delle controversie è:
annamaria.mansueto71@gmail.com
ULTIMO AGGIORNAMENTO
Le presenti informazioni sono state aggiornate in data: 11 maggio 2026.