Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'acquisto a distanza, tramite il presente sito di commercio elettronico, dei prodotti offerti da Panificio DueEmme di Mansueto Anna Maria. L'invio dell'ordine da parte del Cliente costituisce piena ed incondizionata accettazione delle presenti Condizioni.

1. INFORMAZIONI SUL VENDITORE

I prodotti presenti sul sito sono venduti da:

Panificio DueEmme di Mansueto Anna Maria
Forma giuridica: Impresa Individuale
Sede legale e operativa: Zona F. nr. 32, 70015 Noci (BA), Italia
Codice Fiscale: MNSNMR71D69H096T
Partita IVA: 08704550725
PEC: mansuetoannamaria@pec.it
E-mail: annamaria.mansueto71@gmail.com
Telefono: +39 375 704 8320
Codice destinatario (fatturazione elettronica): M5UXCR1

Autorizzazioni amministrative e sanitarie:
- SCIA per attività di vendita online presentata al Comune di Noci;
- SCIA per attività di produzione alimentare;
- Registrazione sanitaria presso ASL competente ai sensi del Reg. CE 852/2004;
- Laboratorio di produzione gestito secondo procedure HACCP ai sensi del Reg. CE 852/2004.

2. DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE

2.1 Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
- "Venditore": Panificio DueEmme di Mansueto Anna Maria;
- "Cliente": qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che effettua un acquisto tramite il sito;
- "Consumatore": persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo;
- "Professionista": soggetto che agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
- "Sito": il sito di commercio elettronico gestito dal Venditore.

2.2 Le tutele specifiche previste dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) si applicano esclusivamente ai Clienti che agiscono in qualità di Consumatori. I Clienti Professionisti sono soggetti alle norme generali del Codice Civile e alle specifiche pattuizioni delle presenti Condizioni.

3. OGGETTO DEL CONTRATTO

3.1 Con le presenti Condizioni, il Venditore vende e il Cliente acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i prodotti alimentari da forno artigianali indicati e offerti in vendita sul sito.

3.2 I prodotti oggetto del contratto sono prodotti alimentari artigianali da forno (friselle, friselline, taralli, tarallini, biscotti, paste caserecce e simili), realizzati nel laboratorio del Venditore secondo metodi artigianali, nel rispetto:
- del Regolamento (CE) 178/2002 sulla sicurezza alimentare;
- del Regolamento (CE) 852/2004 sull'igiene dei prodotti alimentari;
- del Regolamento (UE) 1169/2011 sulle informazioni alimentari ai consumatori;
- del Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR);
- delle procedure HACCP adottate dal laboratorio.

3.3 Il contratto si conclude tra il Venditore e il Cliente esclusivamente attraverso la rete Internet, mediante l'accesso del Cliente al sito.

3.4 Le vendite tramite il presente sito sono effettuate esclusivamente verso il territorio italiano. Non sono accettati ordini con destinazione estera.

4. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI E INFORMAZIONI ALIMENTARI

4.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti, gli ingredienti, gli allergeni, i valori nutrizionali medi per 100g, il peso netto, il termine minimo di conservazione (TMC), le condizioni di conservazione e il lotto di produzione sono indicati nella scheda di ciascun prodotto e sull'etichetta del prodotto stesso, in conformità al Regolamento (UE) 1169/2011.

4.2 Le immagini e i colori dei prodotti pubblicati sul sito hanno valore puramente illustrativo e potrebbero non corrispondere esattamente a quelli reali per effetto del browser e del monitor utilizzati. Restano salvi i diritti del Consumatore in caso di errori manifesti o difformità sostanziali.

4.3 I prodotti venduti sono prodotti alimentari da forno con specifico termine minimo di conservazione. Si invita il Cliente a leggere attentamente le indicazioni di conservazione e la data di scadenza riportate in etichetta.

4.4 ALLERGENI. I prodotti possono contenere o presentare tracce dei seguenti allergeni, ai sensi dell'Allegato II del Reg. (UE) 1169/2011: glutine (cereali), uova, latte e prodotti a base di latte (incluso lattosio), frutta a guscio, soia, senape, lupini, anidride solforosa e solfiti. Le informazioni complete e aggiornate su ingredienti e allergeni sono riportate in ciascuna scheda prodotto e sull'etichetta apposta sul prodotto stesso.

Il Venditore non commercializza prodotti specificamente formulati per soggetti celiaci, intolleranti al lattosio o con altre patologie alimentari. Si raccomanda ai soggetti allergici, intolleranti o con patologie alimentari di consultare attentamente l'etichetta del prodotto prima del consumo e, in caso di dubbio, di astenersi dal consumo.

4.5 TRACCIABILITÀ. Il Venditore garantisce la tracciabilità dei prodotti ai sensi dell'art. 18 del Reg. CE 178/2002. Ogni prodotto reca un numero di lotto identificativo.

4.6 SICUREZZA. Il Venditore garantisce che tutti i prodotti commercializzati sono conformi ai requisiti di sicurezza alimentare e generale dei prodotti previsti dalla normativa vigente, in particolare dal Reg. UE 2023/988 (GPSR).

5. PREZZI

5.1 Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, applicata secondo l'aliquota vigente per ciascuna tipologia di prodotto alimentare.

5.2 Le spese di spedizione, salvo diversa specifica indicazione, sono a carico del Cliente e sono indicate, in modo distinto e prima dell'inoltro dell'ordine, nella sezione del sito dedicata e nel riepilogo dell'ordine.

5.3 In caso di promozioni o sconti, il Venditore indicherà, ai sensi della Direttiva UE 2019/2161 (Direttiva Omnibus) e del D.lgs. 26/2023, il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti l'inizio della promozione.

5.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Resta inteso che il prezzo applicato al Cliente sarà quello indicato sul sito al momento dell'inoltro dell'ordine.

5.5 ERRORI DI PREZZO. In caso di errore manifesto di prezzo (refuso tipografico, errore tecnico o prezzo palesemente irrisorio o errato), il Venditore si riserva il diritto di non accettare l'ordine, comunicandolo tempestivamente al Cliente e procedendo al rimborso integrale di eventuali somme già corrisposte entro 14 giorni dalla comunicazione.

6. MODALITÀ DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

6.1 Per effettuare un acquisto, il Cliente deve seguire la procedura guidata indicata sul sito, selezionare i prodotti desiderati e inserirli nel carrello, compilare i dati richiesti per la spedizione e la fatturazione, scegliere il metodo di pagamento e confermare l'ordine.

6.2 Prima di confermare l'ordine, al Cliente viene mostrato un riepilogo dell'ordine contenente: descrizione dei prodotti acquistati, prezzo unitario, prezzo totale, spese di spedizione, costi accessori, modalità di pagamento, modalità e tempi di consegna, riferimento al diritto di recesso (ove applicabile) e alla garanzia legale di conformità.

6.3 L'invio dell'ordine, mediante l'apposito comando di conferma, comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni e costituisce proposta di acquisto da parte del Cliente.

6.4 Il contratto si intende perfezionato nel momento in cui il Venditore invia al Cliente, all'indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione, la conferma d'ordine.

6.5 La conferma d'ordine riepiloga le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo, le spese di spedizione, i dati di consegna e fatturazione e ogni altra informazione obbligatoria ai sensi dell'art. 49 del Codice del Consumo.

6.6 Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti, errati o nei casi in cui sia impossibile garantire la fornitura dei prodotti per cause oggettive (ad esempio: prodotto temporaneamente non disponibile, dati di spedizione errati o incompleti, sospetto di frode). In tal caso, il Venditore comunicherà tempestivamente al Cliente la mancata accettazione dell'ordine e provvederà al rimborso di eventuali somme già corrisposte entro 14 giorni dalla comunicazione.

6.7 Il Cliente è tenuto a conservare la conferma d'ordine e a verificare che tutti i dati siano corretti. Eventuali inesattezze devono essere segnalate tempestivamente al Venditore.

7. METODI DI PAGAMENTO

7.1 Il Cliente può effettuare il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione tramite i metodi di pagamento indicati sul sito al momento dell'ordine, quali a titolo esemplificativo: carta di credito, carta di debito, PayPal, bonifico bancario, e altri metodi resi disponibili dalla piattaforma Shopify.

7.2 Le transazioni con carta di credito o altri metodi elettronici avvengono in modalità protetta tramite i circuiti di pagamento sicuri dei fornitori di servizi di pagamento. Il Venditore non ha accesso ai dati della carta di pagamento del Cliente, che vengono trasmessi direttamente al gestore del servizio di pagamento.

7.3 In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l'ordine sarà evaso solo dopo l'accredito della somma sul conto corrente del Venditore.

7.4 Per ogni acquisto sarà emessa fattura elettronica trasmessa tramite il Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate, ai sensi della normativa vigente.

8. SPEDIZIONE E CONSEGNA

8.1 I prodotti acquistati saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, esclusivamente sul territorio italiano, tramite corriere espresso o altro vettore selezionato dal Venditore.

8.2 Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, salvo diverso accordo con il Cliente.

8.3 I tempi di consegna indicati sul sito e nella conferma d'ordine sono stimati e possono variare in funzione del corriere, della destinazione e di eventuali circostanze indipendenti dalla volontà del Venditore.

8.4 Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, l'integrità dell'imballaggio e la corrispondenza dei prodotti consegnati con quelli ordinati. Eventuali danni manifesti all'imballaggio o difformità visibili devono essere segnalati immediatamente al corriere, preferibilmente mediante apposizione di riserva scritta sul documento di trasporto, e comunicati al Venditore nel più breve tempo possibile.

8.5 Eventuali difetti di conformità non immediatamente visibili al momento della consegna dovranno essere denunciati ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo, fermi restando i termini di garanzia legale ivi previsti.

8.6 In caso di mancato ritiro del pacco da parte del Cliente per cause a lui imputabili, le spese di giacenza e di riconsegna saranno a carico del Cliente. In caso di restituzione al mittente dei prodotti per impossibilità di consegna, il Venditore non garantisce la rispedizione e potrà trattenere, dall'importo da rimborsare, le spese di spedizione e di restituzione effettivamente sostenute.

8.7 Trattandosi di prodotti alimentari, il Cliente è tenuto a essere presente, o a indicare una persona di sua fiducia, all'indirizzo di consegna al momento dell'arrivo del corriere, oppure a indicare un indirizzo idoneo per la consegna.

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1 Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, nei casi in cui tale diritto sia applicabile.

9.2 Il diritto di recesso è disciplinato in dettaglio nell'apposita "Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso" pubblicata sul sito, alla quale si rimanda integralmente e che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

9.3 ESCLUSIONI. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. La maggior parte dei prodotti alimentari da forno venduti dal Venditore rientra in questa categoria, in considerazione del loro termine di conservazione e della natura artigianale. Per i prodotti confezionati, integri, non aperti, non personalizzati e con termine di conservazione adeguato, il diritto di recesso può essere esercitato secondo le modalità indicate nell'apposita informativa.

9.4 MODALITÀ DI ESERCIZIO. Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo annamaria.mansueto71@gmail.com oppure alla PEC mansuetoannamaria@pec.it, contenente i dati richiesti nell'Informativa sui Resi.

9.5 In conformità alla Direttiva UE 2023/2673, a partire dai contratti conclusi dal 19 giugno 2026 il Venditore metterà a disposizione del Cliente, sul sito, un'apposita funzione digitale per l'esercizio del diritto di recesso, ove applicabile.

10. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

10.1 Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, di durata biennale dalla data di consegna del bene, a favore dei Clienti Consumatori.

10.2 In caso di difetto di conformità, il Cliente Consumatore ha diritto, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, ricorrendone i presupposti, a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

10.3 Trattandosi di prodotti alimentari, la valutazione di eventuali difetti di conformità tiene conto della natura del prodotto, delle istruzioni di conservazione, della data di scadenza o termine minimo di conservazione, nonché della corretta manipolazione del prodotto dopo la consegna.

10.4 La garanzia non copre difetti, alterazioni o deterioramenti causati da: uso improprio, conservazione non corretta, mancato rispetto delle indicazioni di conservazione riportate in etichetta, ritardo nel ritiro o nella consegna imputabile al Cliente, manipolazioni successive alla consegna, ovvero conseguenti al normale deterioramento del prodotto per il decorso del tempo.

10.5 Per attivare la garanzia, il Cliente deve contattare il Venditore ai recapiti indicati, descrivendo il difetto riscontrato e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e della relativa etichetta riportante il numero di lotto.

11. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

11.1 Il Venditore risponde nei confronti del Cliente Consumatore secondo quanto previsto dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile in materia di sicurezza dei prodotti alimentari.

11.2 Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde di danni indiretti, conseguenti, perdita di profitto o danni derivanti da fatti non imputabili al Venditore medesimo.

11.3 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, per i danni a persone o cose derivanti da prodotti difettosi (D.lgs. 206/2005, Parte IV, Titolo II - Responsabilità per danno da prodotti difettosi), o per altri casi di responsabilità non escludibili per legge.

12. FORZA MAGGIORE

12.1 Il Venditore non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi dovuto a cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo esemplificativo: calamità naturali, incendi, eventi pandemici, scioperi, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei servizi di rete o di logistica.

12.2 In caso di evento di forza maggiore di durata superiore a 30 giorni, il Cliente avrà diritto al rimborso integrale delle somme corrisposte per ordini non ancora evasi.

13. RECLAMI E ASSISTENZA POST-VENDITA

13.1 Eventuali reclami possono essere inviati al Venditore tramite:
- E-mail: annamaria.mansueto71@gmail.com
- PEC: mansuetoannamaria@pec.it
- Telefono: +39 375 704 8320

13.2 Il Venditore si impegna a rispondere alle richieste in tempi ragionevoli e, ove possibile, entro 24/48 ore lavorative dalla ricezione.

14. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E LEGGE APPLICABILE

14.1 Per ogni controversia derivante dall'applicazione delle presenti Condizioni o relativa ai contratti conclusi tramite il sito, il Cliente può rivolgersi direttamente al Venditore ai recapiti sopra indicati per tentare una composizione bonaria.

14.2 In caso di mancata risoluzione bonaria, il Cliente Consumatore può rivolgersi a uno degli organismi di mediazione e risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero della Giustizia o dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ai sensi del D.lgs. 130/2015.

14.3 NOTA INFORMATIVA: il Regolamento (UE) 2024/3228 ha disposto la dismissione della piattaforma ODR europea, non più operativa dal 20 luglio 2025.

14.4 Per le controversie non risolte in via stragiudiziale, è competente, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, il Foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Cliente Consumatore, se ubicato nel territorio italiano. Per i Clienti Professionisti, è competente in via esclusiva il Foro di Bari.

14.5 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana e, in particolare, dalle seguenti normative:
- D.lgs. 70/2003 (Commercio elettronico);
- D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche;
- Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
- Regolamento (CE) 178/2002 (Sicurezza alimentare);
- Regolamento (CE) 852/2004 (Igiene dei prodotti alimentari);
- Regolamento (UE) 1169/2011 (Informazioni alimentari ai consumatori);
- Regolamento (UE) 2023/988 (Sicurezza generale dei prodotti - GPSR);
- D.lgs. 26/2023 (recepimento Direttiva Omnibus);
- D.lgs. 130/2015 (mediazione delle controversie);
- Regolamento (UE) 2024/3228 (dismissione piattaforma ODR).

15. PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI

15.1 I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile, secondo quanto indicato nell'apposita Informativa Privacy pubblicata sul sito, alla quale si rimanda integralmente.

16. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI

16.1 Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento per esigenze normative, organizzative o di servizio. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e saranno efficaci dal momento della pubblicazione.

16.2 Agli ordini già inoltrati prima della pubblicazione delle modifiche si applicheranno le Condizioni in vigore al momento dell'invio dell'ordine.

16.3 Si invita il Cliente a consultare periodicamente le presenti Condizioni per essere sempre aggiornato.

17. CLAUSOLE FINALI

17.1 L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola delle presenti Condizioni non comporta l'invalidità o inefficacia delle altre clausole, che resteranno pienamente valide ed efficaci.

17.2 La tolleranza da parte del Venditore di comportamenti del Cliente non conformi alle presenti Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle stesse.

17.3 Le presenti Condizioni costituiscono l'integrale accordo tra le parti in relazione all'oggetto e sostituiscono ogni precedente intesa o accordo tra le parti.

ULTIMO AGGIORNAMENTO

Le presenti Condizioni sono state aggiornate in data: 11 maggio 2026.